服務(wù)內容來(lái)自用戶(hù)的需求。我們一如既往地向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),并通過(guò)有償服務(wù)方式增加服務(wù)自我造血機制,提高服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)尋求服務(wù)內容和服務(wù)方式的改進(jìn),使雙方從中獲得最佳效益。我們向用戶(hù)提供標準化、專(zhuān)業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標準化代表服務(wù)規范,專(zhuān)業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量,多元化代表服務(wù)內容,產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值,以用戶(hù)滿(mǎn)意為衡量標準。
服務(wù)體系
◇ 在售前階段,由市場(chǎng)部負責對客戶(hù)的服務(wù)請求進(jìn)行響應和實(shí)現。
◇ 在售中階段,由項目承擔對客戶(hù)服務(wù)請求的響應和實(shí)現。項目經(jīng)理作為第一責任人,對服務(wù)響應速度和質(zhì)量負責。
◇ 在售后階段,由項目實(shí)施部門(mén)承擔對客戶(hù)服務(wù)請求的響應和實(shí)現。部門(mén)主管作為第一責任人,對服務(wù)響應速度和質(zhì)量負責。
◇ 通過(guò)QA對用戶(hù)的回訪(fǎng)、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話(huà)等途徑,由用戶(hù)對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評價(jià)。品保部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗證。